서비스 경험 관찰 시트
서비스의 필수 요소를 정리하세요.
기억에 남는 서비스 경험이 있었나요? 그 경험이 기억에 남은 이유는 무엇인가요?
이 시트는 참여자가 최근 상점, 장소 또는 서비스 포인트에서의 서비스 경험을 반영하고 이 경험을 기억에 남게 만든 특성을 식별하는 데 도움을 줍니다. 다음 사항에 대한 관찰은 다음과 같습니다:
길 찾기
분위기
레이아웃, 플로, 및 트래픽
표지판과 레이블
게스트와 방문자
거래 및 서비스 제공
접근성 옵션
품질과 만족도
이 툴은 좋은 서비스 경험과 나쁜 서비스 경험에서 배운 점을 활용해 서비스 원칙과 철학을 구축하려는 팀에게 완벽한 도구입니다.
시트 작성 가이드로 활용할 수 있도록 보드에도 예시가 제공됩니다. 시트의 구성요소에 대한 예답이 포함된 콘텐츠 라이브러리를 볼 수도 있습니다.
참여자가 시트를 작성한 후에는 핵심 학습 내용을 종합하고 훌륭한 서비스 경험을 구성하는 원칙에 대한 합의를 도출하기 위해 그룹 토론을 권장합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
Slalom Philadelphia의 서비스 블루프린트는 서비스 상호작용과 백스테이지 프로세스를 맵핑하는 데 도움을 줍니다. 서비스 격차를 식별하고 워크플로를 최적화하는 데 완벽합니다. 이 템플릿을 사용하여 팀을 조율하고 고객 경험을 개선하며 원활한 서비스 제공을 보장하세요. 협업과 전략적 플래닝을 촉진하는 데 이상적이며, 서비스 디자인과 개선 이니셔티브에 유용한 툴입니다.
5 Whys 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인 싱킹, 오퍼레이션, 매핑
문제의 근본 원인을 파악할 준비가 되셨나요? 5 Whys 기법만큼 간단한 방법은 없습니다. 간단한 질문으로 시작하세요: 문제가 왜 발생했나요? 그런 다음 답이 명확해질 때까지 최대 네 번 더 물어보고 해결책을 찾아갈 수 있습니다. 그리고 Miro의 기능은 접근 방식을 강화합니다: 채팅에서 팀원에게 질문을 하거나 댓글에서 @멘션으로 언급할 수 있으며, 문제의 핵심 이슈를 부각하기 위해 색상이 구분된 스티커 메모를 사용할 수 있습니다.
5E 서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
5E 서비스 블루프린트 템플릿으로 서비스 디자인을 강화하세요. 이 도구는 고객 여정의 다섯 가지 주요 단계를 시각화하는 데 도움을 줍니다: 유인, 진입, 참여, 종료, 확장. 터치포인트를 맵하고 페인 포인트를 식별하며 전체 서비스 경험을 최적화하는 데 사용하세요. 고객 상호 작용을 포괄적으로 파악하고 서비스 제공을 모든 단계에서 개선하는 데 이상적입니다.
서비스 블루프린팅 워크숍
다음에 경우 적합합니다:
애자일
서비스 설계 워크숍 템플릿은 팀이 서비스 프로세스를 시각화하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 서비스 전환을 위한 아이스 브레이커, 컨텍스트 캔버스, 공감 맵, 실행 계획이 포함되어 있습니다. 이를 사용해 팀을 조율하고, 기회를 식별하며, 서비스 전달을 거시적 수준에서 미시적 수준까지 프로토타입해 서비스 조정에 대한 포괄적인 이해와 원활한 협업을 보장하세요. 원격 및 분산 팀에 이상적입니다.
뱅킹 웹사이트 와이어프레임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
와이어프레임, UX, 디자인
뱅킹 웹사이트 와이어프레임 템플릿은 프로젝트에 필요한 모든 필수 화면을 제공합니다. 혼자서 은행 사이트의 와이어프레임을 작업하든, 큰 팀과 협업하든 이 템플릿은 팀워크를 단순화합니다. 프로젝트에 동료를 손쉽게 초대하거나, 외부 이해관계자와 미리보기 링크를 공유해 빠른 승인을 받으세요.