서비스 경험 관찰 시트
서비스의 필수 요소를 정리하세요.
기억에 남는 서비스 경험이 있었나요? 그 경험이 기억에 남은 이유는 무엇인가요?
이 시트는 참여자가 최근 상점, 장소 또는 서비스 포인트에서의 서비스 경험을 반영하고 이 경험을 기억에 남게 만든 특성을 식별하는 데 도움을 줍니다. 다음 사항에 대한 관찰은 다음과 같습니다:
길 찾기
분위기
레이아웃, 플로, 및 트래픽
표지판과 레이블
게스트와 방문자
거래 및 서비스 제공
접근성 옵션
품질과 만족도
이 툴은 좋은 서비스 경험과 나쁜 서비스 경험에서 배운 점을 활용해 서비스 원칙과 철학을 구축하려는 팀에게 완벽한 도구입니다.
시트 작성 가이드로 활용할 수 있도록 보드에도 예시가 제공됩니다. 시트의 구성요소에 대한 예답이 포함된 콘텐츠 라이브러리를 볼 수도 있습니다.
참여자가 시트를 작성한 후에는 핵심 학습 내용을 종합하고 훌륭한 서비스 경험을 구성하는 원칙에 대한 합의를 도출하기 위해 그룹 토론을 권장합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
서비스 정의 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 정의 캔버스는 서비스의 핵심 구성 요소를 정의하고 시각화하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿은 서비스 상호 작용을 개괄하고, 개선이 필요한 부분을 식별하며, 팀을 조정하는 데 완벽합니다. 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키는 명확하고 포괄적인 서비스 블루프린트를 작성하는 데 사용하세요. 전략적 계획을 수립하고 이해관계자들 간의 서비스 제공에 대한 일관된 이해를 보장하는 데 이상적입니다.
고객 여정 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드
고객 여정 스토리보드 템플릿을 사용하면 고객 경험의 각 접점을 인지부터 구매 이후까지 매핑할 수 있습니다. 고객의 행동, 감정, 페인 포인트를 포착하여 그들의 여정을 더 잘 이해하세요. 마케터와 고객 경험 팀에게 이상적인 이 도구는 전략적 인사이트와 데이터 기반 결정을 통해 고객 만족도를 개선하고 참여를 유도하며 충성도를 강화하기 위한 기회를 제공합니다.
뉴스 웹사이트 와이어프레임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
와이어프레임, UX, 디자인
뉴스 웹사이트 와이어프레임 템플릿은 여섯 개의 미리 디자인된 화면을 제공하여 뉴스 웹사이트 디자인을 시작하고 아이디어를 실현하는 데 도움을 줍니다. 워크플로를 간소화할 수 있는 맞춤형 화면은 홈페이지, 기사 페이지, 카테고리 페이지 등 다양한 섹션에 적합하게 디자인되었습니다. 각 레이아웃은 적응하기 쉬워서 여러분이 원하는 비전에 맞는 와이어프레임을 빠르고 효율적으로 만들 수 있습니다.
공감 지도
공감 맵 템플릿은 사용자의 경험을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 팀이 사용자가 무엇을 보고, 생각하고, 느끼는지를 이해하는 데 도움이 되어, 제품이 그들의 요구를 충족시킬 수 있도록 합니다. 이 도구는 공감을 구축하고 더 나은 사용자 경험을 설계하는 데 필수적입니다.