서비스 경험 관찰지
서비스 필수 요소를 정립하세요.
기억에 남는 서비스 경험이 있으셨나요? 그 경험 중 무엇이 당신에게 기억에 남게 만들었나요?
이 시트는 참여자가 최근에 가게, 장소 또는 서비스 포인트에서의 서비스 경험을 되돌아보고, 그 경험을 기억에 남게 만든 요소를 식별하도록 돕습니다. 다음 항목에 집중하여 관찰합니다:
길 찾기
분위기
레이아웃, 동선, 교통
안내 표지와 레이블
게스트와 방문자
거래 및 서비스 제공
접근성 옵션
품질과 만족도
이 도구는 훌륭한 서비스 및 개선할 서비스를 통해 서비스 원칙과 철학을 구축하려는 팀에게 완벽한 도구입니다.
보드에는 시트를 작성하는 방법을 안내하기 위한 예시도 제공됩니다. 표의 구성 요소에 대한 예시 답변이 포함된 콘텐츠 라이브러리도 확인할 수 있습니다.
참여자가 표를 작성한 후, 주요 학습 내용을 종합하고 훌륭한 서비스 경험을 구성하는 원칙에 대해 그룹 토론을 권장합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
임팩트를 만드는 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
임팩트를 위한 공감 매핑 템플릿은 사용자 경험을 깊이 있게 포착하고 이해하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 사용자가 생각하고 느끼고 행동하는 것에 집중하면 영향력 있고 의미 있는 제품을 만들 수 있습니다. UX 디자이너와 연구원에게 적합합니다.
UX 리서치 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 데스크 리서치, 사용자 경험
리서치 계획은 이해관계자가 사용자 경험 연구 프로젝트에 대해 이해해야 하는 기본 정보를 전달합니다: 누가, 무엇을, 왜, 언제입니다. 계획은 모든 사람이 일치된 방향을 지키고 UX 연구 프로젝트를 성공시키기 위해 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 보장합니다. 리서치 계획을 사용해 프로젝트의 배경 정보, 목표, 연구 방법, 프로젝트 범위 및 참여자 프로필을 전달하세요. UX 리서치 계획을 사용하면 이해관계자의 동의를 얻고, 일정에 맞춰 진행하며, 성공의 기반을 마련할 수 있습니다.
린 UX 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 제품 관리, 사용자 경험
무엇을 만들고 있으며, 왜 만들고 있으며, 누구를 위해 만들고 있습니까? 위와 같은 큰 그림의 질문들이 훌륭한 기업과 팀을 성공으로 이끌며, Lean UX는 그 답을 찾도록 도와줍니다. 이 도구는 프로젝트 연구, 디자인, 계획 단계에서 특히 유용하며, 제품 개선을 빠르게 수행하고 비즈니스 문제를 해결하여 보다 고객 중심의 제품을 만드는데 도움을 줍니다. 이 템플릿은 8개의 핵심 요소로 구성된 Lean UX 캔버스를 만들 수 있도록 합니다. 비즈니스 문제, 비즈니스 결과, 사용자와 고객, 사용자 혜택, 솔루션 아이디어, 가설, 가정, 실험.
공동 설계 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드, 계획 수립, 디자인
협업과 혁신을 촉진하는 공동 설계 스토리보드 템플릿 이 템플릿은 공동 디자인 워크숍과 팀 브레인스토밍 세션에 이상적이며, 여러 기여자가 함께 아이디어를 시각화하고 세부적으로 발전시킬 수 있도록 지원합니다. 사용자 시나리오, 디자인 스케치, 피드백 루프를 위한 섹션이 포함되어 있으며, 적극적인 참여와 다양한 의견을 장려합니다. 이 템플릿을 사용해 팀의 창의성을 증진하고, 디자인 프로세스를 간소화하며, 모든 의견이 반영되고 통합되도록 하세요.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿은 고객 상호 작용에서 무대 뒤의 프로세스까지 서비스의 모든 측면을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 팀을 정렬하고 서비스 제공을 개선하며 원활한 고객 경험을 보장하는 데 사용하세요. 이 템플릿은 페인 포인트와 개선 기회를 식별하는 데 도움을 주므로 서비스 디자인 및 최적화를 위한 필수적인 툴입니다. 협업과 전략적 계획을 촉진하는 데 이상적입니다.
AI 강화 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
AI 기반 공감 맵은 전통적인 공감 매핑에 AI 인사이트를 결합한 것입니다. 이 혁신적인 템플릿은 사용자 데이터를 수집하고 분석하여 더욱 정확하고 개인화된 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. AI를 사용하는 제품 개발팀에 이상적입니다.